Hollandalılar İnternet Kalitesine 8 Puan Veriyor, Ancak %73’ü Sorun Yaşıyor

Hollanda’da internet kullanıcıları, bağlantı hızını ve stabilitesini ortalama 7,9 puanla değerlendiriyor. Buna karşın, Hollandalıların büyük çoğunluğu internetle ilgili çeşitli sorunlar yaşamaya devam ediyor. Karşılaştırma platformu Overstappen.nl tarafından yapılan araştırmaya göre, kullanıcıların %73’ü internet bağlantısıyla ilgili en az bir sorunla karşılaşıyor.

Araştırma sonuçlarına göre, Hollandalıların %34’ü için en büyük internet sorunu bağlantı kesintileri. Bunu, evin belirli bölümlerinde zayıf internet çekimi ve tarayıcıların donması gibi problemler takip ediyor.

İnternet Memnuniyeti Yüksek, Ergenlikler Sürüyor

Araştırmaya katılanların %71’inden fazlası, internet bağlantısını 8 veya üzeri bir notla değerlendiriyor. Yalnızca %5’lik küçük bir kesim bağlantısını yetersiz buluyor. Bu yüksek memnuniyet oranı dikkat çekici olsa da, neredeyse hiç kimse internetin tamamen sorunsuz çalıştığını belirtmiyor. Katılımcıların üçte biri, bağlantı kesintilerini en can sıkıcı ilk üç sorun arasında sayıyor.

Jean-Paul Würsten, Overstappen.nl telekom uzmanı olarak durumu şöyle değerlendiriyor:

“7,9’luk ortalama puan, internet altyapısının temel olarak iyi durumda olduğunu gösteriyor. Ancak katılımcıların %34’ünün kesintileri en büyük sorun olarak görmesi, bağlantının güvenilirliğiyle ilgili bir problem olduğuna işaret ediyor. Evden çalışma, dijital yayın izleme ve çevrim içi toplantıların günlük hayatın önemli bir parçası hâline geldiği günümüzde, yaşanan her kesinti çok daha fazla hissediliyor.”

Ev İçinde İnternet Çekim Gücü İkinci Büyük Sorun

İnternete dair şikâyetler sıralamasında ikinci sırada, evin bazı odalarında yaşanan zayıf internet çekimi yer alıyor. Hollandalıların %27’si, evde en az bir odada internetin kötü çalışmasından şikâyetçi. Bu durum, internet bağlantısının ev içinde yeterince iyi dağıtılamadığını gösteriyor.

Würsten, bu konuda yaygın bir yanılgıya dikkat çekiyor:

“Birçok tüketici internet sorunlarında ilk olarak abonelik hızını suçluyor. Oysa çoğu zaman sorun hız değil, sinyalin ev içinde dağılımı oluyor. Kapıya kadar gelen hızlı bir bağlantı, çatı katında da sorunsuz internet olacağı anlamına gelmiyor.”

Uzmanlara göre, ev içi kapsama sorunları çoğu zaman daha pahalı bir internet paketine geçmeden de çözülebiliyor. Wi-Fi güçlendiriciler ya da servis sağlayıcıların sunduğu teknik destek ve kurulum hizmetleri, bağlantı kalitesini önemli ölçüde artırabiliyor.

Tarayıcı Donmaları ve Görüntülü Görüşme Sorunları

Araştırmada öne çıkan diğer internet sorunları arasında; yanıt vermeyen tarayıcılar (%26), takılan film ve diziler (%18) ile kesintili görüntülü görüşmeler (%16) yer alıyor. Katılımcıların yalnızca %26’sı, internetle ilgili hiçbir sorun yaşamadığını belirtiyor.

Jean-Paul Würsten’e göre, internet servis sağlayıcıları için iyileştirme alanları hâlâ geniş:

“İyileşme yalnızca daha hızlı internet sunmakla sınırlı değil. Ağın istikrarı, iyi bir müşteri hizmeti ve net bilgilendirme en az hız kadar önemli. Bazı sorunlar, modem doğru bir noktaya yerleştirildiğinde veya bağlantı doğru şekilde kurulduğunda bile çözülebiliyor.”

Internetkwaliteit krijgt gemiddeld een 8, maar 73% van de Nederlanders ervaart problemen

Ondanks dat Nederlanders de stabiliteit en snelheid van hun internetverbinding gemiddeld beoordelen met een 7,9, ervaart een grote meerderheid nog altijd problemen. Dat blijkt uit onderzoek van vergelijkingswebsite Overstappen.nl. Maar liefst 73% van de Nederlanders geeft aan regelmatig last te hebben van internetergernissen.

De grootste bron van frustratie is internetstoringen: 34% van de respondenten noemt dit als de belangrijkste ergernis. Andere veelgenoemde problemen zijn slechte internetdekking in bepaalde ruimtes in huis en vastlopende browsers.

Hoge tevredenheid, maar zelden probleemloos internet

Uit het onderzoek blijkt dat ruim 71% van de ondervraagden hun internetverbinding beoordeelt met een 8 of hoger. Slechts 5% geeft een onvoldoende. Die hoge waardering staat in schril contrast met de praktijk, waarin vrijwel niemand aangeeft dat het internet altijd probleemloos functioneert. Storingen staan bij een derde van de respondenten in de top drie van grootste irritaties.

Volgens Jean-Paul Würsten, telecomexpert bij Overstappen.nl, zegt dit veel over de verwachtingen van consumenten:

“Het gemiddelde cijfer van 7,9 laat zien dat het internet in de basis goed geregeld is. Tegelijkertijd wijst het hoge percentage storingen op een probleem met de betrouwbaarheid van de verbinding. Nu thuiswerken, streamen en online vergaderen een vast onderdeel van het dagelijks leven zijn, wordt elke onderbreking als extra storend ervaren.”

Slechte wifi-dekking in huis tweede knelpunt

Na internetstoringen staat slechte dekking binnenshuis op de tweede plaats in de lijst van ergernissen. 27% van de Nederlanders geeft aan dat het internet in één of meerdere kamers slecht werkt. Dit wijst volgens Würsten vaak niet op een te langzaam abonnement, maar op de verdeling van het signaal in huis.

“Een snelle verbinding tot aan de voordeur betekent niet automatisch stabiel internet op zolder of in de slaapkamer. Veel problemen ontstaan door onvoldoende wifi-dekking binnenshuis.”

Volgens de telecomexpert zijn deze problemen vaak eenvoudig op te lossen zonder over te stappen op een duurder abonnement. Het plaatsen van een wifi-versterker of mesh-systeem kan al een groot verschil maken. Ook bieden sommige providers ondersteuning of sturen zij een monteur om het wifi-netwerk te optimaliseren.

Vastlopende browsers en haperende videocalls

Andere veelgenoemde internetergernissen zijn een niet-reagerende browser (26%), vastlopende films en series (18%) en haperende videocalls (16%). Slechts 26% van de respondenten geeft aan helemaal geen internetproblemen te ervaren.

Volgens Würsten ligt er voor providers nog veel winst op het gebied van klanttevredenheid:

“Verbetering zit niet alleen in hogere snelheden, maar vooral in een stabiel netwerk, goede service en duidelijke uitleg. Veel problemen kunnen al worden voorkomen door consumenten te helpen bij een juiste installatie, zoals het plaatsen van het modem op een geschikte plek.”